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50條處理美容院顧客投訴的話術!

2020.02.11 出處:138大美業人才網

投訴是顧客給我們的最后一次機會,處理得當將使顧客更加忠誠,反之,我們將永遠失去這個顧客。今天分享50條處理美容院顧客投訴的話術!

投訴是顧客給我們的最后一次機會,處理得當將使顧客更加忠誠,反之,我們將永遠失去這個顧客。今天分享50條處理美容院顧客投訴的話術,一起來看看吧:

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感同身受

1) 我能理解;

2) 我非常理解您的心情;

3) 我理解您怎么會生氣,換成是我我也會跟您一樣的感受;

4) 請您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決的;

5) 如果我碰到您的這么多麻煩,也會是您現在這樣的心情;

6) 發生這樣的事,給您帶來不便了,不過我們應該積極面對才是對嗎?;

7) 沒錯,如果我碰到您這么多的麻煩,我也會感到很委屈的 ;

8) 我非常理解您的心情,請放心,我們一定會查證清楚,給您一個滿意的答復;

9) 我真的很能理解,請放心,我們一定查證清楚,然后給您回復;

10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣,讓我來給您提供其它的建議,您看好嗎?”“我能感受到您的失望,我可以幫助您的是……”“我能感受得到,××情況、業務給您帶來了不必要的麻煩;

11) “如果是我,我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

12) 您好,給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會很生氣的,請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?

13) 您說得很對,我也有同感;

14) 給您造成的不便非常報歉,我們的心情跟您一樣;

15) 您的心情我可以理解,我馬上為您處理;

16) “小姐,我真的理解您……;

17) 沒錯,如果我碰到您這樣的麻煩,相信也會有您現在這樣的心情;


被重視

18) 先生,你都是我們**年客戶了;

19) 您都是長期支持我們的老客戶了;

20) 您對我們業務這么熟,肯定是我們的老客戶了,不好意思,我們出現這樣的失誤,太抱歉了

21) 先生/小姐,很抱歉之前的服務讓您有不好的感受,我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的,我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進;


用“我”代替“您”

22) 您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白,能否再重復下你的問題;

23) 您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;

24) 我已經說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚,令您誤解了;

25) 您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;

26) 啊,您說什么?—(換成)對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎?;

27) 您需要—(換成)我建議…… 您看是不是可以這樣……;

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